近日，湖南省衛生廳針對民營的整形美容機構開展了一次大規模的檢查。湖南省衛生廳醫政處、長沙市衛生局還派出了由若干專家組成的檢查組前往長沙愛思特醫療美容醫院視察工作。記者為此也采訪到了愛思特質控中心的常偉宏質控主任。
記者（以下簡稱記）：我采訪過很多醫院，大部分醫院都沒有設置“質控中心”這一部門，那么愛思特是怎么想到要成立這樣一個部門呢？
常偉宏（以下簡稱常）：愛思特雖然是一家民營醫院，但和別的醫院不同，我們是把質量、安全放在第一位的，這是愛思特的基石，是發展的根本。所以我們設立了這個部門，嚴抓、狠抓質量。
記：那么平時是怎么去管理這一塊呢？
常：在管理這方面，愛思特也有“四化工程”（笑），那就是規范化，制度化，標準化和現代化。我們會參考公立醫院、三甲醫院，規范醫療制度，規范醫療文書，并組織愛思特的全體員工進行學習，同時，我們還會以檢查、抽查等方式，考察大家對規范流程的掌握程度。
記：我數了下一下愛思特美容外科的規章制度，大概有125條左右。一個科室，怎么會有這么多的條例？
常：這就是愛思特制度化的表現。大方向有規定，小細節也要規范。有了完善的規章制度，醫護人員做起手術來，才可以按照制度執行，減少差錯。
記：我看到一條規定是“口頭醫囑執行制度”，這個口頭醫囑也要有制度嗎？
常：對的，我們不光是對醫護人員的行為、書面文書有制度管理，口頭醫囑也有制度。這樣可以盡量維護求美者的健康，保持醫生與求美者之間的良好溝通，避免醫患矛盾。
記：還有個“洗手程序”，上面提及得也很詳細。
常：這就是細節了。每一步都有章可查，有規可循。我們要保證每臺手術都遵循規范的制度，因為質量的把關必須落實到每一個細節中，一點也不能馬虎。
記：這上面連“應急事件”都有規定嗎？
常：是的。愛思特不僅規范了常態化的東西，也規范了突發事件的預警機制，并組織全院員工進行系統學習。當出現一些緊急事件時，醫護人員就能夠循章法認真處理了。
記：我還看到一條很有意思的制度，在別的醫院從未有過，就是“遭遇暴徒時的應急預案和程序”。
常：生活中難免會遇到想象不到的事情，在行醫過程中也是一樣。當你把所有可能發生的事情都想到，并且落實解決辦法。那不管將來發生什么，都能應對自如，這是愛思特制定這條制度的初衷，也是對安全質量負責的體現。只有我們嚴格管理自己，并且管理好，學習好，落實好，才能讓求美者放心。
